Si aún no has recibido el correo de verificación con el código,

• Por favor verifica que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente y activa.
• Una vez hecho esto, te recomendamos revisar los siguientes lugares en tu bandeja de entrada de correo electrónico:
  • Filtros o Pestañas: Revisa la pestaña "Social" para buscar correos de PRONYR TV.
  • Carpetas de Spam, Correo Basura y Correo Masivo: Examina las carpetas de spam, correo basura o correo masivo de tu correo electrónico.
• Si el problema persiste, por favor envía la siguiente información a contact@pronyr.com con el asunto 'Correo de Verificación':
  • Nombre completo con el que te registraste.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.

Si tienes problemas para verificar la información de tu perfil de usuario verifica la siguiente lista:

• Verifica que estás ingresando la información correctamente, incluyendo comprobar si hay errores tipográficos.
• Si vas a verificar tu dirección, recuerda que necesitas darle acceso a tu ubicación actual a PRONYR TV. Haz el cambio en los ajustes de tu dispositivo o navegador para continuar
• Si estás usando un enlace de verificación enviado por correo electrónico o mensaje de texto, asegúrate de hacer clic en el enlace o seguir las instrucciones dentro del tiempo límite especificado.
• Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de la plataforma para obtener asistencia adicional. Es posible que necesite realizar una verificación manual o proporcionarle instrucciones específicas para completar el proceso de verificación.

Si estás experimentando problemas para abrir la aplicación o para iniciar sesión, aquí hay algunas acciones que podría intentar:

• Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la última versión disponible.
• Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentar abrir la aplicación.
• Verifica que estás utilizando las credenciales correctas al intentar iniciar sesión. Si los problemas persisten, contacte al soporte técnico de la aplicación para obtener asistencia adicional.

• Atendiendo a tu inquietud, te informamos que, por razones de seguridad y para proteger tus datos, cada número telefónico debe estar vinculado a una única cuenta. Si necesitas más asistencia o requieres que tu caso sea analizado a profundidad, contacta con nuestro equipo técnico que está disponible para ayudarte.

Si no has puesto una contraseña en tu cuenta puedes seguir los siguientes pasos:

• Ingrese a su perfil de usuario
• Seleccione la opción de editar tu información junto a tu nombre de usuario.
• Localice la opción "Contraseña" y ve a editar.
• Define una contraseña segura y fácil de recordar.

Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla de la siguiente forma:

• Vaya a la página de inicio de sesión en https://pronyr.com/auth .
• Introduce tu correo.
• Haz click en "Olvidé mi contraseña" o "Recuperar contraseña".
• Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Siga las instrucciones que recibirás por correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Para restablecer tu contraseña, tenemos varias opciones para ayudarte en este proceso:

• Restablecer Contraseña: Actualiza la aplicación PRONYR TV desde tu teléfono para una mejor experiencia. Sigue los pasos en tu perfil para establecer la nueva contraseña:
  • Ingresa al perfil de usuario desde el teléfono.
  • En la parte superior, cerca de tu nombre, encontrarás un ícono de lápiz; haz clic en él.
  • Localiza la opción "Contraseña" y haz clic nuevamente en el icono de lápiz.
  • Define una contraseña segura y fácil de recordar.
  • Presiona el botón "Establecer Contraseña".

• Es una serie interactiva que aborda diversos conflictos: morales, familiares, sociales y políticos. Al final de cada episodio, tendrás que elegir entre dos opciones, ¡y tu elección determinará el destino de la historia de los protagonistas! "Tú Decides" te permite tomar decisiones clave, presentándote dos opciones al final de cada episodio. Tienes un tiempo limitado para elegir, y una vez que tomas tu decisión, ¡disfrutas del desenlace que seleccionaste de inmediato!

• Una vez que termines de ver el final que seleccionaste, te aparecerá el Hilo de debate. Allí, encontrarás dos opciones, una de las cuales es para ver el segundo final. Simplemente, haz clic en ese botón y podrás disfrutar de esta otra versión de la historia. Recuerda que tienes acceso al segundo final y muchas otras ventajas si eres miembro del Club de fans de Tú Decides.

Si estás interesado en descargar la app, pero no has podido hacerlo, te proporcionamos pasos sencillos:

• Busca PRONYR TV en tu tienda virtual, ya sea Google Play o App Store.
• Descarga la app.
• Ingresa tus datos y comienza a disfrutar de todo el contenido.

Descubre seis formas de ver PRONYR TV en tu televisor y disfruta de nuestros contenidos al máximo:

• Transmitir desde tu celular: Ve al ícono de Emitir en la barra de opciones donde se esté reproduciendo el contenido y elige el televisor al que deseas conectarte. Es importante que ambos dispositivos estén conectados al mismo WiFi.
• Dispositivos Roku: Busca y descarga PRONYR TV desde la tienda de aplicaciones, inicia sesión y disfruta de nuestros contenidos fácilmente.
• Amazon Fire TV: Descarga PRONYR TV desde la tienda virtual en tu dispositivo Amazon Fire TV y comienza a disfrutar de nuestros contenidos.
• Android TV: Desde tu dispositivo Android TV, busca en la tienda virtual PRONYR TV y descarga la app.
• Conexión de dispositivos iPhones: Si tienes un dispositivo Apple TV en casa y también posees un iPhone, puedes conectarlos utilizando la opción de Airplay desde el botón de Emitir y disfrutar de PRONYR TV en tu televisor.
• Si la aplicación es compatible, también puede conectar su dispositivo móvil o computadora al televisor mediante un cable HDMI. Una vez que haya realizado la conexión, abra la aplicación en su dispositivo y seleccione la opción para transmitir o proyectar a su televisor.

Si deseas suscribirte a los contenidos de PRONYR TV, aquí te indicamos los pasos a seguir:

• Ingresa a https://pronyr.com/welcome-page/select-plan .
• Elige tu plan (mensual o anual).
• Completa los datos de compra y disfruta.

• Mensual: Nuestro plan mensual ofrece una amplia gama de beneficios por solo 9.99 USD. ¿Qué incluye tu plan mensual?:
  • Un mundo de entretenimiento en PRONYR TV: cortometrajes, series y mucho más.
  • Streaming sin interrupciones: contenidos libres de anuncios de video.
  • ¡Te regalamos 100 coins gratis al unirte a PRONYR TV!.
  • Una experiencia de interacciones con stickers y comentarios ¡Sin límites!
• Anual: Nuestro plan anual ofrece una amplia gama de beneficios por solo 83.99 USD. ¿Qué incluye tu plan anual?:
  • ¡Un gran ahorro! Con este plan el mes te queda a 6.99 USD.
  • Un mundo de entretenimiento en PRONYR TV: cortometrajes, series y mucho más.
  • Streaming sin interrupciones: contenidos libres de anuncios de video.
  • Nuevos títulos añadidos semanalmente.
  • ¡Te regalamos 100 coins gratis al unirte a PRONYR TV!.
  • Una experiencia de interacciones con stickers y comentarios ¡Sin límites!.

Si deseas cancelar tu suscripción en PRONYR TV, te recomendamos seguir estos pasos:

• Inicia sesión en nuestro sitio web.
• Dirígete a tu perfil de usuario, que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla.
• Haz clic en el ícono del lápiz junto a tu nombre para acceder a la configuración de tu cuenta.
• Ingresa a la sección de "Información Personal".
• Ubica la sección de suscripciones y selecciona "Gestionar Suscripción"
• Sigue las instrucciones detalladas que se te proporcionarán para completar el proceso de cancelación.

Si deseas realizar el cambio:

• Podrás hacerlo una vez que finalice tu plan actual.
• Inicia sesión si aún no lo has hecho en el sitio web.
• En ese momento, deberás cancelar tu suscripción actual y proceder a cambiarla por la nueva opción cuando finalice el período de la actual. Ten en cuenta que, de no realizar la cancelación, se realizará el débito automático correspondiente según tu suscripción actual, como se resalta en términos y condiciones.

Si estás experimentando problemas para ver ciertos videos que requieren suscripción o membresía, le recomendamos lo siguiente:

• Asegúrese de tener una suscripción activa o ser miembro del contenido que requiere la membresía.
• Verifique que ha iniciado sesión con la cuenta correcta que tiene la suscripción o membresía requerida.
• Si sigues experimentando problemas, contacta con soporte técnico del sitio para obtener asistencia adicional.

Si ya ha pagado por la suscripción pero aún no puede acceder al contenido, le recomendamos lo siguiente:

• Verifica que has iniciado sesión con la cuenta asociada a la suscripción.
• Borra la caché de tu navegador y vuelve a intentar acceder al contenido.
• Si está en la aplicación, cierrela y vuelve a intentar acceder al contenido.
• Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de PRONYR TV para que puedan investigar y resolver el problema de acceso. Es posible que se necesite verificar el estado de tu pago.

• ¡Con tu cuenta, la diversión se expande a cuatro dispositivos! Desde un celular hasta un televisor, PRONYR TV brinda acceso sin restricciones, ¡incluso si estás en casa y tus familiares están en otro país! No hay límites para compartir.

• Es un plan de suscripción compartida a un mejor precio donde tú, tus amigos y familiares pueden disfrutar del mejor entretenimiento de PRONYR TV sin límites, desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
• El usuario con una suscripción vigente compra los cupos para compartir este plan, que es válido para un máximo de 4 personas.

Este plan de suscripción compartida tiene muchos beneficios que debes conocer:

• Ahorro: Las personas que reciben la invitación para unirse al Plan de Amigos ahorran mucho dinero en la suscripción.
• Experiencia compartida: Podrás disfrutar del mejor entretenimiento hasta con 4 amigos, donde todos podrán ver series, cortos y contenidos exclusivos sin límites, desde cualquier parte del mundo.
• Privacidad: Cada amigo tendrá una cuenta independiente donde podrán disfrutar del mejor entretenimiento de PRONYR TV.
• Confidencialidad: Ningún amigo del Plan De Amigos podrá ver la cuenta del otro.

Para comprar el Plan de Amigos y disfrutarlo con todos tus amigos y familiares, sigue estos pasos:

• Accede a nuestra página web https://bit.ly/fq-planamigos
• Selecciona la opción "Quiero invitar a un amigo"
• Escoge la cantidad de cupos que vas a comprar, recuerda que son máximo 4 personas y estos deben estar ya registrados en PRONYR TV.
• Una vez compres los cupos, puedes enviar la invitación a tus amigos copiando el link o por medio de WhatsApp, Telegram y Email.

Para administrar, añadir y eliminar cupos, sigue estos pasos:

• Ingresa a https://pronyr.com/user/edit con tu usuario y contraseña.
• Dirígete a la sección de Plan de Amigos.
• En la sección de Plan de Amigos, oprime el botón Administrar cupos.
• En esta sección de administración, puedes realizar diversas acciones:
  • Añadir Amigos: Si aún no has alcanzado el límite de 4 personas, puedes comprar más cupos e invitar a más amigos oprimiendo el botón dé comprar cupo extra.
  • Revisar Estado de Cupos: Puedes ver el estado de cada cupo que has comprado. Los estados pueden ser "En Uso", "Invitación Enviada" o "Disponible".
  • Eliminar o Cancelar Cupos: Si necesitas hacer ajustes, puedes eliminar a un amigo o cancelar un cupo oprimiendo el botón de cancelar cupo.

• Lamentablemente, nuestras series no están disponibles para descarga y solo se pueden ver a través de nuestra plataforma. Para disfrutar de la serie, puedes acceder a nuestras aplicaciones disponibles para teléfonos móviles, televisores inteligentes, o desde nuestro sitio web.

¿Quieres ser miembro del Club de fans? ¡Es fácil! Sigue estos simples pasos:

• Primero, asegúrate de tener una suscripción activa en PRONYR TV. Puedes hacerlo a través de este enlace: https://pronyr.com/welcome-page/select-plan .
• Elige el plan de suscripción que mejor se adapte a tus preferencias y necesidades.
• Una vez que estés suscrito, busca la serie Tú Decides o la de tu preferencia en la plataforma.
• Busca y haz clic en el botón del Fans Club.
• Y completa tu proceso de compra para obtener tu membresía al Club de Fans.

• Los hilos de debate son chats donde podrás interactuar con otros usuarios. Podrás comentar sobre los finales de los episodios, defender tu decisión y compartir tus opiniones con la comunidad. ¡Únete a la conversación y descubre lo que otros piensan sobre los emocionantes desenlaces de tus series favoritas!.

• Las salas exclusivas son espacios donde encontrarás todos los hilos de debate. Aquí podrás hablar e interactuar con otros usuarios sobre tus episodios favoritos. Para participar en estas salas, ¡debes ser miembro del Club de fans!.

Cuando una nueva serie llega a PRONYR TV, los episodios se estrenan semanalmente.

• Si deseas mantenerte al tanto de nuestros estrenos, te recomendamos activar las notificaciones para que la aplicación te avise y así no te pierdas ningún episodio. También puedes visitar con frecuencia la sección de estrenos para ver trailers y otros contenidos nuevos.

Si quiere saber la diferencia entre membresía y suscripción le dejamos una pequeña explicación:

• Membresía: Suele referirse a la condición de ser miembro de un club o servicio en un contenido determinado. Las membresías pueden implicar beneficios adicionales, acceso exclusivo, descuentos, o privilegios especiales en ese contenido.
• Suscripción: Se refiere al acto de inscribirse para recibir regularmente un servicio o contenido durante un período de tiempo determinado. Las suscripciones suelen renovarse automáticamente a menos que se cancelen. Con una suscripción en nuestra plataforma podrá disfrutar de los contenidos de PRONYR TV ORIGINAL.

Los coins son monedas virtuales de PRONYR TV y puedes usarlos de la siguiente manera:

• Utiliza tus coins para comprar la membresía al Club de Fans de tu serie preferida y disfrutar de contenido exclusivo.
• Con los coins puede hacer donaciones que ayuden a seguir produciendo los contenidos de la plataforma.
• Puedes comprar nuevos stickers y así interactuar en los chats.